Iscriviti ad Airbnb vedi bonus attivi 

Se ti fa piacere, scarica una copia della mia guida.

Quanto si prende AIRBNB di COMMISSIONI?

• il proprietario guadagna 350€ per l’affitto di una settimana,
• il cliente paga 396.55€,
• il sito di booking on-line guadagna 46.55€

Costi del servizio Airbnb

Percentuale Airbnb

Mettere un annuncio su Airbnb: vantaggi

• gestione facile dell’intranet (calendario disponibilità, impostazione prezzi e sincronizzazione con il calendario prenotazioni di altri siti…)
• la diffusione a livello internazionale
• la possibilità di comunicare con l'eventuale ospite
• la possibilità di decidere se accettare o rifiutare una richiesta di prenotazione.
• Ti permettono di usufruire della loro piattaforma, della vetrina del sito e avere la possibilità di essere notato da più viaggiatori.
• La sicurezza di ricevere i soldi dal cliente.
• Più visibilità, anche internazionale, e quindi più prenotazioni.
• Non devi lasciare i tuoi dati sensibili come gli estremi bancari a degli sconosciuti sperando che siano puntuali con il pagamento.
• Airbnb fa promozione del proprio marchio. Più è conosciuto e più la gente si affida e i probabili clienti aumentano.

• Eviti le truffe (con il fai da te potresti incappare in un truffatore che si fa spedire una caparra o il pagamento anticipato e poi sparisce). Leggi l'articolo su ⇨ come tutelarti dalle Truffe delle case vacanza (ci sono molti truffatori che usano il marchio Airbnb come specchietto per le allodole.)
• Il locatore riceve i soldi dopo 48 ore che tu ti sei insediato nell'alloggio. Se c’è qualche problema, o l’alloggio non corrisponde alla descrizione fatta, puoi telefonare al servizio clienti del sito di casa vacanze e bloccare il pagamento.
• Pagamenti via server sicuro attraverso il sito.
• Puoi leggere le recensioni di altri clienti che hanno già soggiornato nella stessa struttura.
• Puoi scrivere e relazionarti con il proprietario anche prima di prenotare senza lasciargli i tuoi dati o mail. Puoi fargli direttamente delle richieste o solo ottenere informazioni aggiuntive. Stanno aprendo questa possibilità anche su Booking.

• La grandezza del locale in cui metterai il divano;
• Se 2 o 3 posti a seconda delle persone che lo useranno;
• Se userai il divano anche come letto;
• Se prediligi la funzionalità o l'estetica;
• Il colore e lo stile dell'arredamento che hai già.

Grandezza del divano adeguata agli spazi

Funzionalità del divano o estetica?

Come cancellare una recensione su Booking (o modificarla)

Posso modificare una recensione che ho scritto su Booking?

Dove posso vedere le recensioni degli ospiti su Booking?

Per quanto tempo rimane una recensione negativa su Booking?

Come rispondere alle recensioni degli ospiti su Booking?

Vai nella tua area privata (extranet) alla sezione “Giudizi degli ospiti”.
Sotto ad ogni commento, vedrai un pulsante per rispondere: cliccalo, scrivi e quando hai finito clicca “Invia” per pubblicare la risposta.

DA SAPERE:

1. Puoi rispondere solo a recensioni con commenti (non solo punteggio) e quelle conformi.
2. La risposta deve essere nella stessa lingua della recensione oppure in inglese.

Come rispondere alle recensioni degli ospiti su Booking e Airbnb?

Ricorda... se la critica è costruttiva ed esposta bene, ringrazia per il feedback, dimostrati umile e con la voglia di migliorare.

1. Rispondere ad una recensione è sempre un modo per "farsi pubblicità" per cui se un ospite ha scritto piacevolmente di un fattore (per esempio ampio parcheggio davanti la struttura), tu riprendilo ed enfatizzalo.

Per esempio: Grazie per aver apprezzato lo spazio che metto a disposizione degli ospiti effettivamente sono uno dei pochi in zona che propone il parcheggio gratuito all'interno della struttura.

2. Evita risposte troppo lunghe o articolate. Cerca di scrivere tutto in poche righe. Scrivi di getto quello che pensi, poi rileggi il tutto, taglia e sfoltisci il concetto. 

Cosa fare se non puoi cancellare una recensione negativa su Booking?

Puoi solo rispondere alla recensione nel migliore dei modi per minimizzare il danno. Ma attenzione a tenere a bada l'emotività!

• Evita risposte sarcastiche, stizzite o, peggio, aggressive: il modo in cui rispondi ad un commento dice molto di te più che il commento negativo in sé.

Non dico sia facile (anzi), per questo non rispondere a "getto" prima fai sbollire un po' di rabbia. 'Na corsettina a suon di heavy metal 😉
Fatti aiutare da qualcuno che è meno coinvolto, se è il caso. Noi, nel gruppo host su Facebook lo facciamo, ci aiutiamo a vicenda per ritrovare un attimo di lucidità, dopo aver letto la recensione negativa.

• Quando rispondi ad una recensione negativa cerca di minimizzare più che puoi il difetto percettivo dell'ospite.

Ricordati che stai rispondendo alla recensione per i tuoi futuri ospiti e non alla persona che ti ha fatto la recensione negativa che tanto non soggiornerà più da te. Amen.

Recensioni negative

Esempio delle critiche più diffuse:

Il letto è piccolo e il materasso scomodo.

Mi spiace non abbiate dormito bene, tuttavia le misure del letto sono standard (180x190) e il materasso è provvisto di un topper in memory foam che si adatta ad ogni persona.

Il topper è un materasso più sottile da aggiungere all'originale che rende di nuovo confortevole un materasso duro, macchiato o rovinato.
Questo topper visibile nell'immagine sotto, è un presidio medico per cui si può godere del 19% di detrazione in sede di dichiarazione dei redditi.

VEDI la MIA LISTA con la DOTAZIONE CASA IN AFFITTO su AMAZONVedi la lista di idee per arredare casa

Recensioni negative per rumore

Se sai già che la tua struttura sorge in una zona rumorosa (vicino ad un pub, su una strada trafficata, vicini di casa "casinari", bambini urlanti...) e questo può disturbare gli ospiti che hanno un sonno più leggero, puoi equipaggiarti con dei tappi in silicone che riducono l'intensità dei decibel percepiti.

➡️ Perché farlo?
Con una investimento minimo puoi rendere più confortevole il soggiorno ai tuoi ospiti, evitando lamentele e di contro diminuire le recensioni negative a tutto vantaggio del tuo "business".

Approfondisci qui 👉 Come arredare casa per i peggiori ospiti.

RECENSIONI NEGATIVE AFFITTI BREVI:
Come evitarle, cosa rispondere

DA SAPERE:

Le recensioni su Booking appaiono in ordine di nazionalità. Mi spiego meglio, se io sono italiana e guardo il tuo annuncio, le prime recensione che vedrò saranno quelle di altri ospiti italiani, se fossi inglese, o avessi il browser impostato sulla lingua inglese, vedrei prima quelle (se ci sono ovviamente).

In ultima posizione ci sono le recensioni anonime e quelle senza commenti (solo con il punteggio). Questo è un bene perché di solito le recensioni più brutte sono fatte da anonimi (Ah 'sti leoni da tastiera! Che pazienza!). Se hai una recensione anonima negativa, fai in modo che gli ospiti futuri te ne scrivano altre in modo che quella negativa scenda sempre di più in classifica e non venga vista.

Recensioni negative come evitarle

Conclusioni:

Analizzando le performance di vari host che seguo, ho notato che chi accoglie personalmente gli ospiti, stringendogli la mano, magari chiedendo se hanno fatto buon viaggio... ottiene recensioni migliori anche se l'appartamento è meno confortevole, o paritario, di quel host che usa il self-check-in. 

Il top sarebbe quello di presentargli "la nonna", la vecchia signora che con fatica si dedica alla pulizia o alla gestione dell'immobile... Vero o non vero che sia che si occupi dei lavoro domestici, alla nonnina/o nessuno ha il cuore di fare una recensione brutta e se proprio ti capitano ospiti "precisetti" scriveranno ugualmente la recensione ma smorzando i toni e misurando le parole. 

Provate per credere... e fu così che nacque il movimento "noleggia una nonna per il check-in e out" 😁

E con questo ti saluto. Come sempre, una condivisione dell'articolo è più che gradita... Puoi mostrare apprezzamento cliccando uno dei tasti social che vedi a fondo pagina. Grazie!

👉 Come compilare una ricevuta per l'affitto, a norma di legge.

💥 Come ridurre le recensioni negative usando il libro degli ospiti

Aggiornato Settembre 2023

Moira Tips